好消息！这些投诉举报热线将统一

（原标题：好消息！这些热线将统一）

国家市场监督管理总局近日制定出台《关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》（以下简称《意见》），明确要求整合原5条投诉举报热线（12315、12365、12331、12358、12330），统一使用12315热线号码，全国统一12315平台为全国各级市场监管部门统一使用。

2019年是过渡期

初步统一投诉举报入口

国家市场监督管理总局成立后，市场监管部门设有原工商12315、质检12365、食品药品12331、等5条投诉举报热线价格监管12358、知识产权12330及平台。如何加快整合这些投诉举报热线和平台，更好地畅通消费者投诉举报渠道，社会各界非常关注。市场监管总局及时回应了消费者的关切，《意见》出台了明确的平台和热线整合时间表和路线图。

《意见》的总体目标是到2020年底基本建立统一的一、权威高效的12315行政执法体系。整合建设工作分为两个阶段。2019年为过渡期比特币举报电话，主要实现“对外一号、多线合并、集中应接、层层承办、部门按责办事”；升级全国12315平台，初步统一市场监管投诉举报入口，实现全国12315平台12315热线数据的实时采集和动态管理。今年年底前，全国各级市场监管部门将利用国家12315平台，实现全渠道、全业务、全系统的投诉举报集中收集。2020年，依托全国12315平台，建设全国统一的一、12315行政执法体系，分五级，“一号”工作机制。

让热线“热”

确保消费者投诉得到解决

《意见》明确了平台和热线整合的主要任务。一是统一热线号码，实现外用一号。以12315的号码对外提供市场监管投诉举报服务。二是统一运营平台比特币举报电话，完善功能模块。逐步整合原工商、质检、食品药品、价格、知识产权等部门设立的互联网、微信、手机APP等网上投诉举报受理渠道，通过全国12315平台统一建设和运营管理总局，实现全渠道、全服务。集中收集全系统的投诉和报告。三是统一工作组织，实现五级融合。国家市场监督管理总局明确了全国12315平台管理和数据分析工作机构；省（自治区、直辖市）市场监管部门明确12315指挥与数据分析工作机构；市（州、州、盟）市场监管部门明确12315指挥工作机构；（区、市）明确工作机构12315个；指定基层市场监管分局（机构）12315个工作站。四是统一制度规范，优化工作流程。整合各部门原有的投诉举报规章制度，形成统一的“ 采用内部评价和外部评价相结合的方式，对热线和平台服务进行监督和评价。七是加强业务整合，形成工作合力。加强投诉举报处理、执法办案、应急指挥管理、信用监管、地方政府服务等有效衔接，推动全国12315平台与市场监管其他业务系统互联互通、数据共享和地方政府服务热线平台。八是保持品牌特色，提高服务效率。各地不得转让或委托其他部门承担12315投诉举报登记受理职能。已转出的，应当按照市场监管投诉举报标准收集数据，并及时在国家12315平台收集。市场监管部门将以热线与平台融合为契机，进一步畅通消费者投诉举报渠道，切实做好热线“热线”工作，确保“一切搞定、一切应接”。